Vi svarar gärna på dina frågor
Observera att det för närvarande cirkulerar falska SMS med GF Card som avsändare. GF Card uppmanar inte några kunder att ringa för att betala startavgifter eller liknande.
Du hittar all information om din kredit på https://app.gfcard.se och ingen annanstans.
Vi hanterar alla frågor och ansökningar så snabbt som möjligt under våra öppettider. Våra öppettider är:
Telefon: vardagar 08.00–16.00
Chatt: vardagar 08.00–16.00
E-post: vardagar 08.00–16.00
Särskilda öppettider:
28 september till 2 oktober är telefon bemannad 10:00 – 15:00
Kontakta oss efter stängning, så tar vi hand om ditt ärende nästa morgon. Vi återkommer till dig så snart som möjligt nästkommande vardag. Du kan nå oss via kontaktvägarna nedan.
E-post
För allmänna frågor kan du mejla oss på info@gfcard.se. Vi tar hand om ditt ärende i vårt system.
För frågor gällande din kredit eller något som kräver tillgång till dina personuppgifter kan du kontakta oss via Mina sidor. Vi använder Mina sidor av säkerhetsskäl och för att uppfylla lagkrav på hantering av personuppgifter. På så sätt skyddas din information och ingen obehörig får tillgång till den. Det ger dig som kund en tryggare och säkrare hantering av dina ärenden, och du kan känna dig trygg med att dina uppgifter behandlas korrekt.
Vi svarar bara på allmänna frågor via e-post. Exempel på allmänna frågor kan vara frågor om våra öppettider eller våra tjänster. Har du frågor om din kredit? Kontakta oss via Mina sidor, chatten eller telefon.
Skicka brev
GF Money Consumer Finance AB
Östra Ågatan 31
753 22 UPPSALA
Telefon
Ring oss på 018 – 71 00 02
Chatta
Vill du chatta med oss under våra öppettider? Vår chatt är bemannad vardagar 08.00–16.00. Använd chatten nere till höger. Utanför våra öppettider kommer vår AI-assistent att svara på generiska frågor. Via chatt kan du få hjälp med både allmänna frågor och personliga ärenden som rör ditt konto eller din kredit. På så sätt kan du snabbt och enkelt få svar och hjälp direkt där du är.
Kontakta oss nedan
Observera, vi kan endast besvara allmänna frågor.Budget och skuldrådgivning
Har du svårt att betala och behöver hjälp?
Kontakta oss gärna först, så kan vi se om en amorteringsplan eller en annan lösning passar dig. Du kan också vända dig till din kommuns budget- och skuldrådgivare. De hjälper dig att prata med långivare, få koll på din ekonomi, göra en budget och planera hur du ska betala dina skulder. Kommunen måste enligt lag hjälpa dig om du ber om det. De kan skicka förslag på uppgörelser till dina långivare och vi samarbetar direkt med din rådgivare för att lösa din skuld. Till exempel kan din rådgivare kontakta oss med ett förslag på en avbetalningsplan och vi diskuterar tillsammans den bästa lösningen för dig. Det gör det enklare och tryggare för dig, eftersom vi tillsammans med rådgivaren försöker hitta ett sätt som passar din situation.
På Konsumentverkets webbplats kan du läsa mer om hur du kan bli skuldfri, få tips om hur du hanterar din ekonomi och lära dig hur en budget fungerar samt hur du gör en.
Du kontaktar en budget- och skuldrådgivare via din hemkommun.
Klagomålsförfarande
Vår kundtjänstpersonal är utbildad för att lösa problem som kan uppstå i samband med din kredit. Om problemet inte är löst har du rätt att lämna in ett klagomål till de relevanta myndigheterna.
Om du väljer att lämna in ett klagomål är proceduren följande:
- Du måste kontakta kundtjänst antingen per telefon på 018 71 00 02 eller via e-post till info@gfcard.se.
- Om du skriver ditt klagomål i ett e-postmeddelande ber vi dig förklara så kortfattat och exakt som möjligt vad du klagar på.
- Vår kundtjänst kommer att bedöma om ditt missnöje utgör ett genuint klagomål baserat på din förfrågan.
- Om din förfrågan gjordes per telefon kommer vår kundtjänst att be dig att lämna in klagomålet skriftligen.
- När klagomålet har lämnats in skriftligen till kundtjänst på ovanstående e-postadress får du en bekräftelse på att det har mottagits av GF Money/GF Card och att det kommer att behandlas så snart som möjligt. Vi strävar efter att ge dig ett svar inom 14 arbetsdagar, men det kan ta längre tid vid mer komplicerade ärenden. Om handläggningen drar ut på tiden kommer vi att informera dig om detta och ge dig fortlöpande uppdateringar om ärendets status tills det är avslutat, så att du alltid vet hur ditt ärende fortskrider.
- Klagomålet kommer att vidarebefordras till klagomålsansvarig, som kommer att granska ärendet. Vid behov inleds en dialog med dig för ytterligare förtydligande.
- Om klagomålet är berättigat kommer GF Money/GF Card att presentera ett förslag på en lösning.
- Ärendet avslutas med en lösning eller klagomålsansvarig vägleder dig om möjligheten att lämna in ett klagomål via relevanta officiella klagomålsinstanser, vilka är:
Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, 08-508 86 000 för kostnadsfri prövning.
Du är alltid välkommen att skicka ett e-postmeddelande till oss på info@gfcard.se för mer information om din rätt att lämna in ett klagomål.
Vill du veta mer om hur vi hanterar dina personuppgifter? Läs mer i vår integritetspolicy.